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中国人寿保险股份有限公司重庆市分公司响应中国消费者协会倡议,积极参与“凝聚你我力量 让消费更温暖”活动

中国人寿“海、陆、空”立体服务网络 开启客户服务新时代

随着移动互联网、云计算、大数据、人脸识别等先进技术全面渗透社会生活方方面面,企业与客户间的服务模式悄然发生变化。中国人寿审时度势,深度探索不同客户群体业务办理习惯,推出“中国人寿寿险APP”、“销售人员保全管家服务”、“智慧柜员机”、“空中客服”四大智能保全业务办理模式,与传统柜面服务构建起覆盖“海、陆、空”线上线下、多点触达的保全服务网络,全面满足客户服务需求。

“海”销售人员保全管家服务模式。中国人寿将名下数以百万的销售人员打造成百万计移动柜面,由销售人员直接面对面为客户办理保全业务,提供一站式服务。首期推出的服务项目有“交费账户变更”、“正常复效”、“新增附加险”和“保单还款”,还将陆续推出更多项目,最大限度满足客户需求。今后,无论是古稀老人,还是工作忙碌不便临柜的上班族,或是操持家务分身乏术的全职妈妈,只要您是中国人寿的客户,中国人寿销售人员可速达您身边,现场为您办理业务。

“陆”传统柜面+智慧柜员机服务模式。在互联网服务深入发展的今天,仍有部分客户保留了传统柜面办理保全业务的习惯。为此,中国人寿推出柜面服务“焕新升级”活动,不断升级柜面软、硬件服务,为客户提供焕然一新的服务和体验。出门前,客户可以通过寿险APP柜面预约功能,查看柜面营业时间及地址,预约合适的时间前往柜面办理业务;临柜后,时间宽裕的客户可以一边在e服务体验区体验国寿科技,一边等候柜面人员的服务,赶时间的客户还可以通过智慧柜员机快速办理业务。柜面服务没有了过往的嘈杂,临柜体验更加从容和舒心。

“空”中国人寿寿险APP+空中客服服务模式。中国人寿聚焦客户需求,通过广泛市场调研,针对客户服务全流程设计,应势而为推出寿险APP+空中客服的线上服务模式,彻底解决客户业务办理中的痛点、难处。寿险APP完全打破传统服务在空间和时间上的局限,为客户提供7×24小时无间断的线上自助业务办理服务,囊括常用的20多个保全服务项目,成为90%以上客户的首选,其中的 “空中客服”功能,借助远程视频与坐席服务人员实现“面对面”沟通,完成以往必须亲临柜面才能办理的业务,未来服务项目还将不断扩展。

中国人寿作为国有特大型金融保险企业,以实际行动践行央企责任担当,始终秉承“以客户为中心”的服务理念,不断转型升级客户服务,用心守护人民美好生活,让保险消费更温暖。

(  责任编辑:董世英  )

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