近日，浦发银行重庆北城天街支行工作人员接待了一位前来咨询业务的客户,该客户需要代家人办理密码重置。进一步沟通得知,该客户的父亲已经90岁高龄，当前一直在家静养，日常医药费用开支都需通过该卡退休金支付。目前客户父亲行动不便，不能亲自前往网点办理业务。
该行运营主管了解具体情况后，按照该行相关制度，隔日，与综合柜员一起携带移动机具上门为高龄老人迅速地办理完成密码重置。客户家属也对该行的服务表达了感谢：“患难时刻见真情,你们在这样的特殊时期,主动上门解决我父亲的难处，是可以让老百姓放心的银行！”
浦发银行重庆北城天街支行工作人员上门为客户办理业务。浦发银行重庆分行供图
将服务主动送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对该行来说不是第一次，也不是最后一次。对老年客户群体做好服务关怀，做好金融知识宣传教育，通过一次次的上门服务，满足特殊老年客户群体的业务需求，用“五心”服务，打造该行的服务名片。
