“在此请允许我对康娟同志热情的工作态度和踏实高效的工作作风，致以敬意，同时对贵公司领导表示衷心感谢，感谢你们培养出高素质的工作人员，能真诚关怀客户，能站在客户角度思考问题，能把兴业银行的温暖送到每一位客户心中。”近日，兴业银行重庆巴南支行收到一封来自客户李女士的感谢信，朴素的言语间透露出对兴业银行重庆巴南支行工作人员的感激之情。
据了解，李女士今年4月在办理住房贷款时认识了兴业银行重庆巴南支行员工康娟。对贷款政策不熟悉的李女士询问了多次，康娟以优质的服务态度、从专业的角度一一为客户解答，让李女士当下心中的顾虑，并最终顺利地办下贷款。 11月，李女士想办理提前还款申请，事先了解到，此业务需本人携带银行卡、身份证前往柜台办理。由于李女士长居四川德阳，在此时段重庆、成都多地被划分为中风险地区，不便出行。抱着试一试的态度，李女士拨打了康娟的电话。得知此情况后，康娟立即请示领导并报分行批准，最终采用视频见证客户本人填写申请表的形式代替临柜办理，让客户疫情中不跨省不出市通过视频见证顺利完成业务办理。
康娟是重庆兴业人尽职尽责的一个缩影。一直以来，兴业银行重庆分行始终坚持从客户的角度出发，想客户所想、急客户所急，真真切切把客户需求放在首位，秉承“以客户为中心”的服务理念，创新机制和流程，始终坚持面向客户，为客户提供优质高效的金融服务，打通金融服务的“最后一公里”。
