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发言人进社区 现场为居民答疑解惑

重庆网络广播电视台记者 王成伟 实习记者 吴嘉豪

9月27日下午,一场特殊的“新闻发布会”在重庆两江新区人和街道天湖美镇社区举行。来自重庆市城市管理局、市市场监管局、市医保局、两江新区人和街道的6位“发言人”走上发布台,用接地气的话语,回答台下居民们的提问。

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这场特别的“新闻发布会”,其实是市政府新闻办举办的“发言人来了——我们的社区生活”发布活动。市民们遇到相关问题,都可以现场得到发言人的解答。

6位“城市管家”现场发布

在当天的发布活动现场,6位发言人首先做了自我介绍。为了能够让大家对他们的职责更加了解,在介绍内容上也十分接地气。

“很多人称我们为城市的美容师,城市的大管家,所以我是‘易管家’。”市城市管理局垃圾分类办副主任易宏志在自我介绍时,举起了一块写着“易管家”的牌子,也让大家记住了这位“管家的”城市管理人。

不只是“易管家”,其他5位发言人,也同样有着一块写明“职责”的牌子。比如市市场监管局特殊食品处处长张建,就举着“管吃的”的牌子,表示像婴幼儿奶粉、保健食品等特殊食品,都由他们负责。

市市场监管局计量处一级主任科员向睿宁是从事计量工作的,“为了让大家好理解,就叫我‘管秤的’吧!”

“每天出门第一步、回家最后一程,要使用的电梯,都是我们处在管。”市市场监管局机电处副处长李欣在发布会上想和大家聊一聊电梯这种特种设备,于是自称“管电梯”的。

市医保局基金监管处处长田小刚在自我介绍时举起了“管钱的”的牌子。“我的工作就是为大家守护好医保基金,咱老百姓的‘救命钱’。”

台下街坊邻居的老熟人——两江新区人和街道垃圾分类办主任古懋佳则笑着对大家说:“垃圾分类是我们的新时尚,我就是‘管垃圾的’。”

通过带有幽默感的自我介绍,6位发言人所负责的工作立即有了“画面感”,“发布会”的话题也有了主题。

社区居民现场提问

做完了自我介绍,接下来就要接受居民们的提问。大家纷纷举手,接过话筒讲述自己发现的问题。

“前段时间楼道里撤了垃圾桶,如果还有人乱扔垃圾,我们该怎么办?”现场的小区居民提出问题,得到了“管垃圾的”古懋佳的回应。古懋佳表示,物业在巡查和处理垃圾时,也会及时清理公共区域卫生;垃圾分类办工作人员也会与相关楼层的居民进行沟通,希冀得到理解与支持。此外,城市管理执法部门会对乱扔生活垃圾影响其他居民生活的人,按照生活垃圾管理办法进行劝戒、告诫,甚至进行行政处罚。

“我们发现,通过耐心细致沟通,很多居民已经改变了生活垃圾处理习惯。”古懋佳说。

“管吃的”张建在提问前,先分享了保健食品方面的知识点,告诉大家要谨防不法商人非法营销保健食品的“6张牌”,即免费送礼牌、募捐公益牌、专家牌、感情牌、免费旅游牌、存钱理财牌。“发现违法行为,一定要打12315举报。”

“这‘6张牌’,我深有体会。”现场提问的居民说,她的一个叔叔就因为参加了一个老年人旅游活动,被骗购买了很多价值不菲的所谓保健品。

“如何在买菜时防止商家‘耍秤’?”“电梯发生故障人出不来怎么办?”“发现私立医院欺诈骗取医保,希望查一查。”在持续近两个小时的发布会里,一个个来自小区居民的问题均得到回应。

“家常话”为大家解决问题

此外,发言人们还分享了不少生活中息息相关话题,把“文件话”变为接地气的“家常话”,并用大量发生在市民身边的事情来作为案例进行解读,以此帮助大家发现问题,解决问题。

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比如,“管电梯的”李欣说,他常常用“人人受益而不觉,失之则痛苦”来形容电梯的作用。

“电梯也跟人一样,人老了以后,一些身体机能可能会下降。电梯使用年限长了以后,它可能就比新投入使用的安全隐患多一些。”李欣说,针对这一情况,重庆于今年9月1日出台了《重庆市特种设备安全条例》,规定了安全评估制度,这就相当于对人的一次全面体检。“电梯‘体检’完了以后,还要‘治病’,保证使用安全。”

“管秤的”向睿宁则分享了生活中遇到的水电气表不准该如何处理。

“我们曾接到市民投诉,说水表计费过高。”向睿宁说,后来供水公司上门查看后,证实并非表的问题,而是抽水马桶漏水了。他建议,居民遇见表不准了,可以先与供水供电公司联系,由工作人员查看是否存在跑冒滴漏的现象。如果确实认为表有问题,可以向法定机构申请检定。“拿到检定结果,我们会与相关部门联系,着手解决此事。”

据了解,由市政府新闻办策划举办的“发言人来了”系列发布活动,此后还将持续开展。更多职能部门的新闻发言人将被邀请进社区、进园区、进企业,以对话的形式,向市民朋友作信息发布和政策解读,让惠民、惠企政策,被更多老百姓知晓、理解、会用,让重大政策红利惠及更多家庭、更多企业。

(  责任编辑:王成伟  )

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